سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة مميزة لعملائنا، وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف.
ثانياً: شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو إتلافه.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها.
ثالثاً: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
- يتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس القيمة (حسب توفر المخزون).
رابعاً: الشحن والتكاليف
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع.
سادساً: ملاحظات هامة
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.
لأي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
